Επικοινωνία και καταγγελίες

Πριν στείλετε ένα ερώτημα

Περιγράψτε με ακρίβεια αν το θέμα αφορά το περιεχόμενο του site, μια τεχνική δυσκολία ή μια καταγγελία για την παρουσίαση. Μην αποστέλλετε κωδικούς, στοιχεία κάρτας ή έγγραφα ταυτοποίησης σε κανάλι που δεν αναγνωρίζετε ως επίσημο. Για δικαιώματα παίκτη η ΕΕΕΠ απαριθμεί σαφείς κανόνες, προστασία δεδομένων και συναλλαγών, όρια κατάθεσης και χρόνου, αυτοαποκλεισμό και δυνατότητα καταγγελίας.

Πώς ξεχωρίζει η καταγγελία από το γενικό μήνυμα

Κρατήστε την ημερομηνία, τη σελίδα και το ακριβές σημείο που θέλετε να αναφέρετε. Μην αποδίδετε στο site ευθύνη ή ιδιότητα που δεν μπορείτε να συνδέσετε με το ίδιο το περιεχόμενο.

Όταν το ερώτημα αφορά αποκλεισμό ή ρύθμιση

Το ενιαίο μητρώο αποκλεισμένων παικτών περιγράφεται ακόμη ως υπό ανάπτυξη. Μέχρι τότε, ο αποκλεισμός γίνεται μέσω των κατόχων άδειας ή με αίτημα στο info@hgc.gov.gr. Το ενιαίο μητρώο αποκλεισμένων παικτών περιγράφεται ως υπό ανάπτυξη. Μέχρι τότε, η πηγή αναφέρει τους κατόχους άδειας και το info@hgc.gov.gr ως διαδρομές για το σχετικό αίτημα. Μην στέλνετε αίτημα αποκλεισμού σε ανεπίσημο κανάλι και μην θεωρείτε ότι ένα μήνυμα στο site αλλάζει κατάσταση λογαριασμού.

Τι να κρατήσετε ως απόδειξη

Αποθηκεύστε το κείμενο του ερωτήματος και την ημερομηνία αποστολής, χωρίς να διατηρείτε περισσότερα προσωπικά δεδομένα από όσα χρειάζονται.

Άμεση βοήθεια για προβληματικό τζόγο

Η γραμμή βοήθειας 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-21:00, και αναφέρεται μαζί με το email 1114a@kethea-alfa.gr. Η γραμμή 1114 του ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00 και αναφέρεται μαζί με το 1114a@kethea-alfa.gr. Αυτή είναι διαδρομή υποστήριξης και όχι εμπορικό κανάλι. Για ενημέρωση σχετικά με προσωπικά όρια, δείτε το υπεύθυνο παιχνίδι. Η σελίδα επικοινωνίας δεν αντικαθιστά επαγγελματική ή νομική συμβουλή.

Πότε δεν χρειάζεται να περιμένετε απάντηση

Αν αισθάνεστε πίεση να συνεχίσετε, απομακρυνθείτε από τη δραστηριότητα και ζητήστε βοήθεια άμεσα. Μην χρησιμοποιείτε την επικοινωνία ως λόγο για να καθυστερήσετε την προστασία σας.

Η επικοινωνία του site δεν πρέπει να συγχέεται με το κανάλι ενός operator. Αν το μήνυμά σας αφορά λογαριασμό, συναλλαγή ή ταυτοποίηση τρίτου, αναζητήστε το αντίστοιχο επίσημο κανάλι αντί να δημοσιεύσετε προσωπικά δεδομένα εδώ. Για μια καταγγελία βοηθά να διακρίνετε το γεγονός που είδατε από την ερμηνεία σας. Γράψτε τη σελίδα, τη διατύπωση και την ημερομηνία, χωρίς να προσθέσετε στοιχεία που δεν είναι αναγκαία για την κατανόηση του θέματος. Η εσωτερική πλοήγηση προς υπεύθυνο παιχνίδι ή υποστήριξη δεν είναι εμπορική προτροπή. Είναι διαφορετική διαδρομή ενημέρωσης και πρέπει να χρησιμοποιείται με βάση το πραγματικό σας ερώτημα.

Οι πολιτικές του site έχουν διαφορετικό αντικείμενο και δεν πρέπει να παρουσιάζονται ως ένα ενιαίο κείμενο. Διαβάστε κάθε έγγραφο για τον σκοπό του και κρατήστε την εσωτερική πλοήγηση ως βοήθεια, όχι ως εξωτερική πιστοποίηση. Όταν χρειάζεται να επικοινωνήσετε, περιγράψτε μόνο το ερώτημα που αντιστοιχεί στη συγκεκριμένη σελίδα. Η καθαρή δρομολόγηση μειώνει τη σύγχυση και περιορίζει την κοινοποίηση περιττών στοιχείων.